Häufige Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

In diesem Bereich finden Sie Antworten zu generellen Fragen zu unserem Shop.

Versand

Häufig gestellte Fragen zum Versand unserer Produkte finden Sie in diesem Bereich.

Versand

Häufig gestellte Fragen zum Versand unserer Produkte finden Sie in diesem Bereich.

Allgemeine Fragen

Kann ich telefonisch bestellen?

Nein, wir nehmen keine Bestellung per Telefon an. Wir bitten dich, immer direkt über den Onlineshop zu bestellen.

Ist die Ware wirklich auf Lager?

Ja, zu 90% haben wir alle angebotenen Artikel direkt vor Ort auf Lager. Ein paar Artikel befinden sich bei uns im Außenlager.

Wieso werden Versandkosten berechnet, obwohl mein Warenkorbwert über 150€ liegt?

Bei unserem Standard-Versand ist der Versand ab 150€ kostenlos. Wenn du jedoch unseren Express-Versand ausgewählt hast, werden immer 6,90€ berechnet.

Bestellung

Erhalte ich eine Bestätigung nach Bestelleingang?

Ja. Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, wird eine Bestätigung an deine Email Adresse versendet. Bitte beachte, dass die Nachricht im Spam Ordner landen kann.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Nach Bestell- und Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen versendet. Bei unserem Express Versand wird die Bestellung noch am gleichen Tag versendet. Die Bestellung muss allerdings bis spätestens 14 Uhr bei uns eingegangen sein.

Ich möchte etwas zurück senden. Wie muss ich vorgehen?

Unter "Shop Service" findest du den Punkt "Rückgabe". Hier kannst du online eine Rückgabe beantragen. Du erhältst danach eine E-Mail von uns zurück, dass dein Antrag bei uns eingegangen ist.

Wann erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich meine Ware zurück gesendet habe?

Wir versuchen jede Reklamation und Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten. Eine Reklamation/Retoure dauert in der Regel 14 Tage. Bei einem Defekt, kann die Bearbeitungszeit variieren, da wir die Rückmeldung vom Hersteller/Lieferanten abwarten müssen.

Wie lange dauert ein Nachforschungsantrag, wenn mein Paket verloren gegangen ist?

In der der Regel erhalten wir von DHL innerhalb von 14 Tagen eine Rückmeldung, was mit deiner Bestellung ist. In Ausnahmefällen kann die Bearbeitungszeit bis zu 4 Wochen dauern. Hier müssen wir leider auf eine Rückmeldung von DHL warten. Wir informieren dich, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.

Warum erhalte ich eine Rechnung, obwohl ich schon bezahlt habe?

Die Rechnung wird automatisch ca. 6 Tage nach Bestelleingang von unserem System versendet.

Kommt meine Bestellung am nächsten Tag an, wenn ich mit Express bestelle?

Wenn deine Bestellung bis 14 Uhr bei uns eingegangen ist, wird die Bestellung noch am gleichen Tag versendet. Eine Zustellung wird voraussichtlich am nächsten Tag stattfinden.

Kann ich meine Rechnung im Kundenkonto einsehen?

Nein. Die Rechnung wird automatisch von unserem System versendet. Du erhältst die Rechnung innerhalb von 6 Werktagen. Solltest du keine Rechnung erhalten, dann sende uns eine E-Mail an bestellung@fahrrad-teile.shop und wir senden dir diese gerne zu.

Kann ich meine Bestellung zu meinem Kundenkonto hinzufügen?

Nein. Wenn du als Gast/Schnellbesteller bestellt hast, kann man die Bestellung leider nicht nachträglich dem Kundenkonto hinzufügen. Alle Bestellungen, die du über dein Kundenkonto durchführst, werden dort angezeigt

Ist die Rücksendung bei E-Bikes und Fahrräder kostenlos?

Nein. Der kostenlose Rückversand bezieht sich nur auf paketversandfähige Waren. Da Bikes zu den nicht paketversandfähigen Waren zählen, werden die Kosten für den Rückversand nicht übernommen. Dies kann auch unter fahrrad-teile.shop/widerrufsrecht nachgelesen werden

Versand

Ist ein Versand nach Österreich/Schweiz/Ausland möglich?

Nein, wir versenden nur innerhalb von Deutschland.

Erhalte ich eine Sendungsnummer?

Ja. Sobald die Bestellung von uns versendet und im Depot gescannt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5,90€. Ab einem Bestellwert von 150€ ist der Versand kostenlos. Wir bieten zusätzlich auf einige Artikel Express Versand an. Die Versandkosten für den Express Versand betragen 6,90€. Beim Express Versand werden die Versandkosten immer berechnet, auch wenn der Warenkorbwert von 150€ erreicht wurde.